Regulamin

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem ogrodzeniapanelowe.pl (dalej: „Sklep Internetowy”), w tym zasady składania zamówień i zawierania umów sprzedaży na odległość.
2. Sprzedawcą i jednocześnie właścicielem Sklepu Internetowego jest:
   PROBUD sp. z o.o.
   al. Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa
   NIP: 5273183232
   KRS: 0001194193
   e-mail: kontakt@ogrodzeniapanelowe.pl
   (dalej: „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się poprzez:
   a) e-mail: kontakt@ogrodzeniapanelowe.pl
   b) telefon: +48 600 003 600
   c) inne kanały kontaktu udostępniane w Sklepie (np. formularz kontaktowy, czat – jeżeli są dostępne).
4. Regulamin sporządzono w oparciu o przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności:
   a) Kodeks cywilny,
   b) ustawę o prawach konsumenta,
   c) ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   d) przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, w tym RODO.

§ 2 Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenia pojęć:

1. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Dostawa – czynność polegająca na dostarczeniu Towaru do Klienta przez Sprzedawcę za pośrednictwem Dostawcy.
3. Dostawca – podmiot realizujący Dostawę (np. firma kurierska/transportowa), z którym współpracuje Sprzedawca.
4. Hasło – ciąg znaków ustalony przez Klienta, umożliwiający logowanie do Konta Klienta.
5. Klient – podmiot składający zamówienie w Sklepie i/lub korzystający z usług świadczonych drogą elektroniczną.
6. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. Konto Klienta – indywidualny panel Klienta w Sklepie, dostępny po rejestracji.
8. Login – indywidualne oznaczenie Klienta (np. adres e-mail) wykorzystywane wraz z Hasłem do logowania.
9. Przedsiębiorca – podmiot dokonujący czynności prawnej bezpośrednio związanej z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
10. Regulamin – niniejszy dokument.
11. Rejestracja – utworzenie Konta Klienta w sposób opisany w Regulaminie.
12. Strona Sklepu – serwis internetowy dostępny pod adresem ogrodzeniapanelowe.pl.
13. Towar – rzeczy ruchome oferowane w Sklepie (np. elementy ogrodzeń, akcesoria).
14. Trwały nośnik – nośnik umożliwiający przechowanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości (np. e-mail).
15. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

§ 3 Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

1. Prawa do Strony Sklepu, w tym do elementów graficznych, układu i treści (z wyłączeniem materiałów należących do osób trzecich) przysługują Sprzedawcy lub uprawnionym podmiotom.
2. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep działał poprawnie na popularnych przeglądarkach i urządzeniach. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest w szczególności:
   a) dostęp do Internetu,
   b) aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript,
   c) aktywne konto poczty e-mail.
3. Sklep wykorzystuje pliki cookies. Zasady ich wykorzystania opisane są w Polityce prywatności.
4. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz korzystanie ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający prawa osób trzecich.
5. Klient powinien zachować w poufności dane logowania. Sprzedawca nie prosi Klienta o podanie Hasła.

§ 4 Rejestracja i Konto Klienta

1. Rejestracja Konta Klienta jest dobrowolna i nieodpłatna.
2. Rejestracja nie jest konieczna do złożenia zamówienia (zakupy bez konta mogą być dostępne, jeśli Sklep to umożliwia).
3. W celu rejestracji Klient wypełnia formularz rejestracyjny i akceptuje Regulamin.
4. Z chwilą potwierdzenia rejestracji dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie prowadzenia Konta Klienta.

§ 5 Towary i zamówienia

1. Informacje o Towarach (opis, cena, dostępność, ewentualna gwarancja) prezentowane są na Stronie Sklepu.
2. Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy; szczegółowe parametry wskazuje opis produktu.
3. Towary oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe i wolne od wad prawnych.
4. Zamówienia można składać 24/7. Realizacja zamówień odbywa się w Dni Robocze.
5. Złożenie zamówienia następuje poprzez:
   a) dodanie Towaru do koszyka,
   b) wybór sposobu Dostawy i płatności,
   c) podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia,
   d) zatwierdzenie zamówienia przyciskiem typu „Zamawiam i płacę” / „Zamawiam”.
6. Przed wysłaniem zamówienia Klient jest informowany o łącznej cenie Towaru i Dostawy oraz innych ewentualnych kosztach.
7. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego złożenia na adres e-mail. Następnie Sprzedawca przesyła informację o przyjęciu zamówienia do realizacji (co oznacza zawarcie Umowy sprzedaży).
8. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadkach uzasadnionych (np. brak towaru, błędna cena wynikająca z oczywistej pomyłki) – informując o tym Klienta.

§ 6 Ceny i płatności

1. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (z VAT), o ile nie wskazano inaczej. Koszt Dostawy jest podawany w trakcie składania zamówienia.
2. Dostępne formy płatności:
   a) przelew bankowy, dane rachunku Sprzedawca przekazuje w wiadomości e-mail po złożeniu zamówienia,
   b) płatności elektroniczne: szybki przelew, BLIK oraz karta płatnicza,
   c) płatność za pobraniem, przy której wymagana jest zaliczka w wysokości 10% wartości zamówienia, a pozostała kwota płatna jest przy odbiorze Towaru,
   d) płatność w ratach, dostępna w koszyku Sklepu.
3. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę VAT albo paragon, które przesyła w wiadomości e-mail. Klient będący przedsiębiorcą podaje numer NIP przy składaniu zamówienia.
4. Indywidualne wyceny i oferty przygotowywane przez Sprzedawcę są wiążące przez okres wskazany w ich treści. Po upływie tego okresu ceny wymagają potwierdzenia.
5. Termin zapłaty i konsekwencje braku płatności: jeżeli Klient nie opłaci zamówienia w terminie wskazanym w Sklepie, Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od Umowy.

§ 7 Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawa poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej jest możliwa na podstawie indywidualnych ustaleń ze Sprzedawcą.
2. Przewidywany termin realizacji i Dostawy jest wskazany w Sklepie (przy produkcie lub w koszyku) i liczony jest w Dniach Roboczych.
3. Termin realizacji liczony jest od:
   a) zaksięgowania płatności – przy przedpłacie, lub
   b) przyjęcia zamówienia do realizacji – przy płatności przy odbiorze (jeżeli dostępna).
4. Towar dostarczany jest na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu.
5. Ważne: jeżeli przedmiotem dostawy są elementy ogrodzeń/paczki gabarytowe, organizacja rozładunku może należeć do Klienta – zgodnie z informacją w opisie dostawy w Sklepie.
6. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W razie uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody z Dostawcą.

§ 8 Reklamacje i odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z Umową.
2. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z Umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów (w szczególności przepisów o ochronie konsumentów oraz Kodeksu cywilnego).
3. Reklamacje można składać:
   a) e-mailowo: kontakt@ogrodzeniapanelowe.pl
   b) pisemnie: PROBUD sp. z o.o., al. Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa
   c) poprzez formularz kontaktowy – jeśli dostępny w Sklepie.
4. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer zamówienia (jeśli możliwe), opis problemu oraz żądanie Klienta.
5. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie przewidzianym przez przepisy prawa (dla Konsumentów co do zasady 14 dni w przypadkach ustawowych).
6. Szczegóły procedury zwrotu i reklamacji Towaru:
   a) adres odesłania: PROBUD sp. z o.o., Młodzianowo 58, 06-200 Maków Mazowiecki,
   b) przed odesłaniem Towaru prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +48 600 003 600 lub na adres kontakt@ogrodzeniapanelowe.pl w celu ustalenia sposobu i terminu dostarczenia Towaru; elementy ogrodzeń są ciężkie i wielkogabarytowe, dlatego wspólne ustalenie transportu pozwala ograniczyć koszty po stronie Klienta,
   c) koszt odesłania Towaru w ramach odstąpienia od Umowy ponosi Konsument,
   d) w przypadku uznanej reklamacji koszt odesłania Towaru ponosi Sprzedawca,
   e) w razie uszkodzenia lub braków stwierdzonych przy dostawie prosimy o sporządzenie z przewoźnikiem protokołu szkody lub protokołu braku materiału oraz wykonanie zdjęć; brakujący lub uszkodzony Towar Sprzedawca dostarcza na swój koszt.

§ 9 Gwarancja

1. Sprzedawca udziela gwarancji na Towar w zakresie powłoki antykorozyjnej na okres 10 lat od daty zakupu. Gwarancja wynika z technologii wykonania: elementy ogrodzeń są cynkowane ogniowo i malowane proszkowo.
2. Na usługę montażu wykonaną przez ekipę Sprzedawcy udzielana jest gwarancja na okres 3 lat od daty odbioru prac.
3. Gwarancja nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze Towaru, w tym powstałych w trakcie montażu wykonywanego samodzielnie przez Klienta lub przez podmiot trzeci; uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania, przeróbek, cięcia lub wiercenia elementów; następstw zdarzeń losowych i działania siły wyższej; naturalnych zmian odcienia powłoki wynikających z ekspozycji na warunki atmosferyczne.
4. Zgłoszenia gwarancyjne przyjmujemy na adres kontakt@ogrodzeniapanelowe.pl. Do zgłoszenia prosimy dołączyć zdjęcia, numer zamówienia oraz dowód zakupu.
5. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy.

§ 10 Odstąpienie od Umowy (Konsument)

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, licząc od dnia objęcia Towaru w posiadanie.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail) na dane kontaktowe Sprzedawcy.
3. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który Sprzedawca udostępnia na stronie Zwroty i reklamacje, jednak nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie złożone w innej formie, o ile jest jednoznaczne, jest równie skuteczne.
4. Sprzedawca zwraca płatności w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
6. Jeżeli Konsument odstąpi od Umowy w części, Sprzedawca zwraca koszt dostarczenia Towaru w części odpowiadającej zwracanym Towarom.
7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Ze względu na gabaryty i masę elementów ogrodzeń Sprzedawca na prośbę Konsumenta pomaga w wyborze najtańszego sposobu transportu zwrotnego.
8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem (m.in. rzeczy wykonywane na indywidualne zamówienie).

§ 11 Usługi świadczone drogą elektroniczną (nieodpłatne)

1. Sprzedawca może świadczyć drogą elektroniczną nieodpłatne usługi, takie jak:
   a) formularz kontaktowy,
   b) Konto Klienta,
   c) newsletter (jeżeli dostępny).
2. Klient może w każdej chwili zrezygnować z usług nieodpłatnych poprzez zaprzestanie korzystania lub kontakt ze Sprzedawcą (w przypadku Konta – żądanie usunięcia konta).

§ 12 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca: PROBUD sp. z o.o.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawierają Polityka prywatności oraz Klauzula informacyjna RODO.

§ 13 Rozwiązanie umowy o świadczenie usług (nie dotyczy Umów sprzedaży)

1. Klient może w każdym czasie rozwiązać umowę o prowadzenie Konta Klienta poprzez złożenie odpowiedniego żądania Sprzedawcy.
2. Sprzedawca może zablokować Konto Klienta w przypadku naruszeń Regulaminu lub działań mogących narazić Sklep na szkodę, w szczególności z przyczyn bezpieczeństwa.

§ 14 Usługa montażu

1. Sprzedawca świadczy usługę montażu ogrodzeń na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Usługa montażu jest świadczona wyłącznie w odniesieniu do Towaru zakupionego u Sprzedawcy. Sprzedawca nie wykonuje montażu materiałów pochodzących od innych podmiotów.
2. Zakres, termin oraz wynagrodzenie za usługę montażu ustalane są indywidualnie, na podstawie danych przekazanych przez Klienta oraz, w razie potrzeby, oględzin lub dokumentacji fotograficznej terenu. Warunki uzgodnione indywidualnie potwierdzane są umową na montaż zawieraną z Klientem.
3. Fundamenty pod słupki wykonywane są z gotowego betonu klasy B20, a w warunkach wysokich temperatur klasy B15. Sprzedawca nie wykonuje fundamentów z mieszanki przygotowywanej na miejscu.
4. Przed rozpoczęciem prac Klient zapewnia: dostęp do terenu dla ekipy montażowej i samochodu dostawczego, wskazanie przebiegu linii ogrodzenia oraz miejsca bramy i furtki, a także informację o przebiegu instalacji podziemnych na terenie prac. Jeżeli Klient nie zna dokładnego przebiegu granicy nieruchomości, wyznaczenie jej przez geodetę odbywa się przed rozpoczęciem montażu i po stronie Klienta.
5. Obecność Klienta lub osoby przez niego upoważnionej jest wymagana przy rozpoczęciu prac, w celu wskazania linii ogrodzenia oraz lokalizacji bramy i furtki, a także przy odbiorze wykonanych prac.
6. Prace dodatkowe, w szczególności wyrównanie terenu, demontaż i wywóz istniejącego ogrodzenia oraz wykorzystanie istniejącej podmurówki lub słupków, wyceniane są odrębnie i wymagają uzgodnienia przed rozpoczęciem prac.
7. Sprzedawca nie prowadzi prac montażowych, gdy warunki atmosferyczne uniemożliwiają prawidłowe wykonanie fundamentów, w szczególności przy temperaturze nocnej poniżej minus 5 stopni Celsjusza. O przesunięciu terminu z tego powodu Sprzedawca informuje Klienta niezwłocznie.
8. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi montażu w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Do trybu złożenia oświadczenia i rozliczenia zwrotu stosuje się odpowiednio § 10 ust. 2 do 4. Jeżeli Konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem tego terminu i przyjął do wiadomości, że po wykonaniu usługi w całości utraci prawo odstąpienia, a usługa została wykonana w całości, prawo odstąpienia nie przysługuje. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu prac, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac.
9. Gwarancja na usługę montażu wynosi 3 lata i jest liczona od daty odbioru prac, zgodnie z § 9.

§ 15 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   a) zwrócenia się do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy,
   b) zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
   c) skorzystania z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem uokik.gov.pl.
3. Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Rejestr jest dostępny na stronie uokik.gov.pl.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i następuje wyłącznie za zgodą obu stron sporu.

§ 16 Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny oraz przepisy konsumenckie.
3. Spory rozstrzygane są przez właściwe sądy powszechne. Konsument może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, o których mowa w § 15.
4. Regulamin jest dostępny w Sklepie w formie elektronicznej.
5. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z następujących przyczyn: zmiana przepisów prawa mająca wpływ na treść Regulaminu, zmiana dostępnych sposobów płatności lub dostawy, zmiana zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną, wykonanie orzeczenia sądu lub decyzji organu administracji. O zmianie Sprzedawca informuje Klientów posiadających Konto Klienta na podany adres e-mail, co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmiany, może w tym terminie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta Klienta. Do zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

Data wejścia w życie Regulaminu: 22.01.2026 r. Regulamin w brzmieniu obowiązującym od 28.09.2026 r.