Zwroty i reklamacje
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Jeśli towar dojechał uszkodzony albo niekompletny, wymieniamy go lub uzupełniamy braki na nasz koszt. Poniżej opisujemy dokładnie, jak to przebiega.
Odstąpienie od umowy w 14 dni
Termin liczy się od dnia, w którym otrzymałeś towar. Wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji przed jego upływem. Nie musisz podawać przyczyny.
Jak odstąpić od umowy
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na kontakt@ogrodzeniapanelowe.pl albo dołącz je do paczki. Możesz skorzystać z wzoru poniżej, ale nie musisz. Wystarczy, że oświadczenie jest jednoznaczne.
- Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz numer konta do zwrotu pieniędzy.
- Zadzwoń pod +48 600 003 600, żeby ustalić sposób odesłania. Panele, słupki, podmurówki i bramy są ciężkie i wielkogabarytowe, więc wspólne ustalenie transportu pozwala obniżyć koszt, który ponosisz.
- Zapakuj towar tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Panele i słupki najlepiej zabezpieczyć na palecie.
- Odeślij towar na adres magazynu podany niżej, w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Dotyczy to towarów ze standardowej oferty, w tym bram i furtek w wymiarach katalogowych.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Skopiuj poniższy tekst, uzupełnij i wyślij mailem albo dołącz do paczki.
|
Miejscowość, data: ...................................... Imię i nazwisko: ...................................... Adresat: Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów: ...................................................................... Data odbioru towaru: ...................................... Proszę o zwrot zapłaconej kwoty na rachunek bankowy: ...................................................................... Podpis: ...................................... |
Kiedy zwracamy pieniądze
Pieniądze zwracamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy zamówieniu, chyba że uzgodnimy inaczej. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwracamy również koszt dostarczenia towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania droższego sposobu dostawy niż najtańszy, jaki oferujemy. Przy zwrocie tylko części zamówienia koszty transportu nie podlegają zwrotowi.
O czym warto pamiętać
- Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie. Jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech, na przykład panele zostały zabetonowane albo przycięte, odpowiadasz za wynikające z tego zmniejszenie wartości towaru.
- Koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Przy towarze wielkogabarytowym warto to wcześniej z nami ustalić, bo transport zwrotny bywa kosztowny.
- Prawo odstąpienia nie obejmuje towarów wykonanych na indywidualne zamówienie, na przykład bram i furtek w nietypowym wymiarze albo w kolorze spoza standardowej oferty.
- Niewykorzystane panele i słupki ze standardowej oferty możesz zwrócić na zasadach opisanych wyżej.
- Przy odstąpieniu od umowy o montaż, jeśli prace zostały już rozpoczęte na Twoje wyraźne żądanie, rozliczamy część wykonaną do chwili odstąpienia. Szczegóły w regulaminie, paragraf 14.
Reklamacje
Jeśli towar jest uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem, zgłoś to nam. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z przepisów konsumenckich.
Jak zgłosić reklamację
- Sprawdź towar przy rozładunku. Jeśli widzisz uszkodzenia powstałe w transporcie albo brakuje elementów, spisz z kierowcą protokół szkody lub protokół braku materiału i zrób zdjęcia. To znacznie przyspiesza sprawę.
- Zgłoś to nam. Napisz na kontakt@ogrodzeniapanelowe.pl albo zadzwoń pod +48 600 003 600 w dni robocze od 8:00 do 17:00.
- Dołącz dokumentację. Opis problemu, zdjęcia, numer zamówienia i dowód zakupu.
- Czekaj na odpowiedź. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja zostanie uznana, wymieniamy towar, uzupełniamy braki albo zwracamy pieniądze.
Brakujący lub uszkodzony materiał dowozimy na nasz koszt. Przy uznanej reklamacji koszt odesłania towaru również ponosimy my.
Gwarancja
Na powłokę antykorozyjną dajemy 10 lat gwarancji, ponieważ elementy ogrodzeń są cynkowane ogniowo i malowane proszkowo. Na montaż wykonany przez naszą ekipę gwarancja wynosi 3 lata od odbioru prac.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze towaru, w tym powstałych przy montażu wykonywanym samodzielnie, ani następstw przeróbek, cięcia i wiercenia elementów. Pełne warunki opisaliśmy w regulaminie, paragraf 9.
Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich uprawnień wynikających z przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Adres do zwrotów i reklamacji
PROBUD sp. z o.o.
Młodzianowo 58
06-200 Maków Mazowiecki
tel. +48 600 003 600
Prosimy o kontakt przed odesłaniem towaru, żeby ustalić termin i sposób dostarczenia. Magazyn przyjmuje towar w dni robocze.
Spór, którego nie udało się rozwiązać
Jeśli nie zgadzasz się z naszym rozstrzygnięciem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: wniosku do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, postępowania mediacyjnego, pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Wykaz podmiotów prowadzących takie postępowania oraz informacje zbiorcze znajdziesz na uokik.gov.pl.
